База знаний

Если вы используете синхронизацию электронной почты или Умный Bcc для отслеживания своих электронных переписок в Pipedrive, вы уже делаете шаги к тому, чтобы ваша коммуникация была организованной и прозрачной.

Но иногда вы можете видеть одно и то же письмо более одного раза в подробных представлениях.

Это происходит по нескольким причинам и обычно легко исправляется.

Почему я вижу дублирующиеся электронные письма в детальных представлениях?

Вы, вероятно, видите электронные письма, синхронизированные вашими коллегами. Pipedrive приоритизирует конфиденциальность электронной почты, поэтому каждый пользователь, синхронизирующий свою электронную почту, может решить, какие потоки остаются конфиденциальными, а какие делятся с командой.

Видимость электронной почты в Pipedrive зависит от трех факторов:

• Электронный поток связан с элементом (например, контактом или сделкой)
• У вас есть видимость этого и других связанных элементов (например, как контакта, так и сделки)
• Электронный поток отмечен как “Общий” владельцем потока электронных писем

Если все три условия применимы, вы увидите электронное письмо – даже если оно не пришло из вашего собственного почтового ящика.

Какое электронное письмо принадлежит мне?

Если вы видите кнопку “Ответить” и можете участвовать в разговоре, это значит, что электронное письмо синхронизировано из вашего почтового ящика и принадлежит вам. Если нет, то электронное письмо пришло с аккаунта коллеги, и вы не можете на него ответить или переслать его.

Даже если несколько коллег находятся в одном потоке, только владелец потока электронных писем видит возможность ответить.

Когда одно и то же электронное письмо может появляться более одного раза?

Это обычно происходит, когда больше одного человека в вашей команде участвует в одном и том же потоке электронных писем и имеет включенную синхронизацию электронной почты. Но есть и несколько других причин:

• Один и тот же адрес электронной почты синхронизируется несколькими людьми. Если ваша команда использует общий адрес электронной почты (например, [email protected]), не синхронизируйте его с несколькими аккаунтами. Вместо этого вы можете использовать функцию Командный почтовый ящик, доступную на Премиум и более высоких тарифах.

• Вы используете как синхронизацию электронной почты, так и Умную скрытую копию. Если электронное письмо приходит и тем, и другим способом, оно отображается дважды в Pipedrive. Лучше всего использовать только одну из этих функций.

Как я могу остановить или удалить дублирующееся электронное письмо?

Проверьте, кто еще в вашей команде синхронизирует поток и, если необходимо, попросите их отметить его как “Личное”. Тогда вы будете видеть только свою собственную копию в детальном представлении.

Это предотвращает дубликаты без ущерба для доступа к связанному элементу.

Вы можете узнать больше о настройке видимости вашей электронной почты в этой статье.

Дополнительные ресурсы

Если вы видите чрезмерное дублирование или считаете, что что-то не работает так, как ожидалось, свяжитесь с нашей службой поддержки за помощью.