База знаний

Если вы используете синхронизацию электронной почты или Умный Bcc для отслеживания ваших электронных переписок в Pipedrive, вы уже предпринимаете шаги для того, чтобы ваша коммуникация была организованной и прозрачной.

Но иногда вы можете увидеть одно и то же письмо более одного раза в подробных представлениях.

Это происходит по нескольким причинам и обычно легко исправить.

Почему я вижу дублирующиеся электронные письма в детальных представлениях?

Вы, вероятно, видите электронные письма, синхронизированные вашими коллегами. Pipedrive придает приоритет конфиденциальности электронной почты, поэтому каждый пользователь, синхронизирующий свою электронную почту, может решить, какие переписки остаются приватными, а какие делятся с командой.

Видимость электронной почты в Pipedrive зависит от трех факторов:

• Электронная переписка связана с элементом (например, контактом или сделкой)
• У вас есть видимость этого и других связанных элементов (например, как контакта, так и сделки)
• Электронная переписка помечена как “Общая” владельцем переписки

Если все три условия выполняются, вы увидите электронное письмо – даже если оно не пришло из вашего собственного почтового ящика.

Какое электронное письмо принадлежит мне?

Если вы видите кнопку “Ответить” и можете участвовать в разговоре, это означает, что электронное письмо синхронизировано из вашего почтового ящика и принадлежит вам. Если нет, то электронное письмо пришло из аккаунта коллеги, и вы не можете на него ответить или переслать его.

Даже если в одной и той же переписке участвуют несколько коллег, только владелец переписки видит возможность ответить.

Когда одно и то же электронное письмо может появиться более одного раза?

Это обычно происходит, когда более одного человека в вашей команде участвует в одной и той же переписке и у них включена синхронизация электронной почты. Но несколько других факторов также могут это вызвать:

• Один и тот же адрес электронной почты синхронизирован несколькими людьми. Если ваша команда использует общий адрес электронной почты (например, [email protected]), не синхронизируйте его с несколькими аккаунтами. Вместо этого вы можете использовать функцию Командный почтовый ящик, доступную на тарифах Премиум и выше.

• Вы используете как синхронизацию электронной почты, так и Умный Bcc. Если электронное письмо приходит через оба канала, оно отображается дважды в Pipedrive. Лучшей практикой является использование только одной из этих функций.

Как мне остановить или удалить дублирующееся электронное письмо?

Проверьте, кто еще в вашей команде синхронизирует эту переписку, и, если необходимо, попросите их пометить ее как “Приватная”. Тогда вы увидите только свою собственную копию в детальном представлении.

Это предотвращает дублирование, не влияя на доступ к связанному элементу.

Вы можете узнать больше о настройке видимости вашей электронной почты в этой статье.

Дополнительные ресурсы

Если вы видите чрезмерное дублирование или считаете, что что-то работает не так, как ожидалось, свяжитесь с нашей службой поддержки за помощью.