Base de Conhecimento

Quando um funcionário deixa sua empresa ou não precisa mais de acesso, ele pode ser desativado da conta de empresa Pipedrive. Quando um usuário é desativado, todos os negócios e contatos pertencentes a ele permanecem na conta, porém permanecem pertencentes ao usuário desativado.

Antes de desativar um usuário na sua conta do Pipedrive, sugerimos verificar antes se ele tem algum negócio ou contato.

Para isso, filtre os itens pertencentes ao usuário e use a função de edição em massa para alterar o proprietário dos itens. Caso já tenha desativado um usuário que tinha atribuição de itens,

você pode visualizar e reatribuir a propriedade deles para outra pessoa na sua conta, conforme mostra este artigo.

Como desativar um usuário

Para desativar um usuário do Pipedrive, vá para Configurações > Gerenciar usuários > Usuários e acesso. À direita de cada usuário, há o sinal “...”. Clique na opção “Desativar” para desativar o usuário que desejar excluir da sua conta do Pipedrive.

Ao desativar um usuário, você também vê os itens que lhe pertencem e pode reatribuí-los se necessário. Um aviso lembrando de remover as licenças não usadas também será exibido.

Como remover licenças não utilizadas

Se optar por remover licenças não utilizadas durante a desativação dos usuários, precisará confirmar a alteração na tela de cobrança.

Saiba mais sobre as diferenças entre licenças pagas e usuários do Pipedrive neste artigo.

• Se remover esta licença não utilizada, ficará sem licenças ativas para adicionar outros usuários. O valor da cobrança referente à redução no número de licenças disponíveis será atualizado a partir da data da sua próxima fatura. Saiba mais sobre a diferença entre licenças pagas e usuários do Pipedrive neste artigo.
• Se não remover esta licença não utilizada, ela continua na sua conta e seu valor continua sendo cobrado. Isso permite que você adicione outro usuário para substituir o usuário anteriormente desativado com facilidade, sem ter que processar múltiplas transações de cobrança.

Como reativar um usuário

Qualquer usuário desativado pode ser reativado na aba Desativados, clicando-se em “Reativar” do lado do usuário desejado.

Alterações no número de licenças ativas:

• Se houver licenças vagas, elas serão ocupadas por usuários reativados sem afetar o valor cobrado
• Se a reativação de um usuário fizer com que uma nova licença seja adicionada à sua conta, o número de licenças cobradas aumenta e o valor é imediatamente debitado do seu cartão

Leia mais sobre esse processo de cobrança neste artigo.

Como excluir um usuário

Se precisar excluir o nome e endereço de e-mail de um usuário desativado, basta deletá-lo permanentemente.

Para excluir um usuário, vá à aba Desativados e clique em “Excluir usuário” ao lado da pessoa desejada.

Após a exclusão do usuário:

• O nome, e-mail e imagem de perfil do usuário são completamente excluídos da conta da sua empresa. Em vez deles, você vê o texto (usuário excluído) ou (usuário excluído, IDxxxxxxxx).
• Todos os leads, negócios e contatos do usuário excluído permanecem salvos na sua conta e continuam atribuídos a ele, a menos que sejam transferidos durante a exclusão.

Saiba mais sobre outros itens dos quais o usuário excluído pode fazer parte neste artigo.