知識庫

什麼是電子郵件追蹤？

電子郵件追蹤功能 是由希望知道客戶何時打開他們發送的郵件或連結的公司使用。電子郵件追蹤允許您查看從Pipedrive內部發送的任何郵件或連結何時被接收者打開。

這是通過在已啟用追蹤的每封郵件中添加一個追蹤像素來完成的，該像素將記錄接收者打開郵件的時間以及郵件中的連結是否被點擊。

如何啟用郵件追蹤

要在您的Pipedrive帳戶中啟用郵件追蹤，請前往個人首選設定 > 電子郵件同步。如果您通過進階方案的電子郵件同步功能連接了郵件帳戶，您會在那裡找到郵件追蹤選項。

• 打開追蹤有關收件人何時打開你發送的郵件的信息。
• 鏈接追蹤有關收件人何時點擊郵件中嵌入的任何鏈接的信息。
• 追蹤活動的通知通過Pipedrive應用程式的通知鈴傳送有關上述追蹤數據的信息。

了解更多關於客戶追踪軟件

使用電郵追蹤功能

當這些選項被啟用，您的 寄送郵件 功能 - 在 郵件 頁籤和 詳細視圖 中 - 將會有圖示以啟用追蹤選項。

要為即將發送的電郵啟用追蹤，請在發送電郵區域點擊「追蹤連結開啟」或「追蹤電郵開啟」選項。

一旦您已經發送了一封電郵，追蹤的設置將會被保存並設為未來電郵的預設設置，直到更改。電郵追蹤信息只提供給單一用戶，並且不能與其他用戶共享。

當您發送了一封使用這些選項的電郵，您將可以在已發送的電郵本身中在 郵件 頁籤內查看此信息。發件人也可以在 詳細視圖中通過將滑鼠懸停在相關開啟和連結圖示上來查看信息。您將還會在銷售助手中收到通知。

一旦電郵被打開或連結被點擊，圖示將變為不透明，並且將滑鼠懸停在圖示上將會顯示有關什麼時候打開電郵或何時點擊連結的信息。

銷售助手也會顯示一個通知，告知您郵件已被查看，並且如果連結被點擊。

如果您的客戶在他們的電郵客戶端設置了防止追蹤電郵打開和點擊連結的設定，Pipedrive將無法提供任何電郵追蹤信息。

如果一封電郵被發送給多個收件人 - 例如，通過抄送或轉發 - Pipedrive將無法告訴您哪個收件人打開了郵件，但仍然會告訴您郵件在特定日期和時間被打開。

這將允許您追蹤一封電郵是否被多個收件人打開，但值得注意的是這只適用於原始收件人。如果電郵隨後被轉發，這將不會被追蹤。

篩選

您可以在Pipedrive帳戶的郵件選項卡中對已追踪郵件進行篩選。

要篩選啟用追踪的郵件，請轉至郵件選項卡，點擊“篩選”按鈕，並選擇“已追踪郵件”選項。

電子郵件追踪與GDPR

如果您的公司位於歐盟，或與歐盟客戶有大量交易，請注意您必須符合歐盟法律的要求。 歐盟一般數據保護規例 (GDPR) 保護人們的隱私，並要求收集、使用、存儲或處理個人數據的任何人承擔責任。

歐洲數據保護當局表示 意見 電子郵件追踪需要收件人已選擇收集追踪數據。雖然這些意見不具有GDPR本身的水準，但在解決爭端時通常會加以考慮。

Pipedrive建議您瞭解GDPR的要求，如有必要，請諮詢專業人士。