Basis Pengetahuan

Bagi para penjual, alur kerja panggilan yang efisien sangat penting untuk menghemat waktu dan mencapai target. Dengan fitur Penelepon bawaan Pipedrive, Anda akan dapat langsung mengklik dan melakukan panggilan ke pelanggan Anda tanpa meninggalkan aplikasi web Pipedrive, serta secara otomatis mencatat semua panggilan sebagai aktivitas untuk pelaporan yang mudah.

Menyiapkan Penelepon

Untuk menyiapkan Penelepon untuk akun perusahaan Anda, Anda dapat pergi ke Alat dan aplikasi > Penelepon. Di sini, Anda dapat menyiapkan pengaturan panggilan perusahaan, pengguna dan pribadi.

• Perusahaan – Mengelola kredit panggilan dan pengaturan panggilan untuk akun perusahaan Pipedrive Anda.
• Pengguna – Aktifkan izin Penelepon untuk pengguna di perusahaan Anda.
• Pribadi – Setel pengaturan panggilan pribadi Anda dan hubungkan nomor Anda dengan Penelepon. Anda akan diminta untuk memverifikasi nomor telepon Anda melalui panggilan validasi.

Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang cara mengkonfigurasi Penelepon Anda dalam artikel ini.

Sebelum panggilan

Setelah nomor Anda terhubung ke Penelepon dan diverifikasi, Anda dapat memulai panggilan. Untuk memulai panggilan dalam akun Pipedrive Anda, Anda dapat mengklik nomor telepon mana pun di tampilan daftar atau tampilan detail, termasuk prospek.

Selama Panggilan

Setelah Anda mengklik nomor telepon yang terdaftar, Anda akan melihat jendela terbuka yang akan memungkinkan Anda untuk menyesuaikan kode negara, nomor telepon, metode panggilan, dan opsi panggilan dari panggilan telepon Anda.

• Metode panggilan – Anda bisa memilih untuk menelepon dengan komputer Anda jika Anda memiliki integrasi panggilan lain yang sudah diatur atau menelepon dengan fitur Caller. Jika Anda memilih untuk menelepon dengan fitur Caller, Anda bisa menelepon langsung dari aplikasi web Pipedrive atau mentransfer panggilan ke perangkat seluler Anda.
• Panggilan dari – Jika Anda memiliki lebih dari satu nomor telepon yang terhubung ke akun pribadi Anda, Anda akan memiliki opsi untuk memilih nomor yang ingin Anda hubungi. Anda bisa menambahkan beberapa nomor telepon ke akun Anda dengan pergi ke Pengaturan > Panggilan > Personal > Nomor Terhubung.

Setelah pengaturan panggilan sudah disesuaikan, Anda dapat menekan tombol “Mulai Panggilan” untuk memulai panggilan.

Saat panggilan terhubung, panel catatan akan muncul untuk menyimpan catatan selama panggilan telepon Anda.

Setelah panggilan berakhir

Setelah panggilan berakhir, Anda akan diminta untuk memilih dari daftar hasil panggilan dan apa yang akan Anda catat panggilan Anda sebagai.

• Hasil panggilan – Hasil dari panggilan Anda. Opsi hasil panggilan dapat diatur oleh pengguna Admin di bawah Pengaturan > Alat dan aplikasi > Penelepon > Hasil panggilan.
• Memasukkan panggilan sebagai – Menugaskan subjek aktivitas ke panggilan yang dicatat. Anda akan dapat mencatat panggilan Anda sebagai aktivitas baru atau sebagai aktivitas yang sudah ada yang direncanakan untuk orang kontak tersebut.

Jika Anda ingin diminta dengan jendela aktivitas baru setelah mencatat panggilan saat ini, Anda dapat memeriksa “Jadwalkan aktivitas tindak lanjut”.

Di mana saya bisa melihat panggilan yang dicatat saya?

Panggilan yang disimpan akan dicatat sebagai aktivitas di bawah orang kontak dan selalu ditandai sebagai selesai. Dari halaman detail kontak, Anda dapat mendengarkan rekaman panggilan jika rekaman panggilan diaktifkan dan juga mengunduh rekaman sebagai file audio dengan mengklik tombol “...” di sebelah rekaman.

Panggilan yang dilakukan melalui Penelepon akan berperilaku seperti aktivitas normal untuk tujuan pelaporan. Anda dapat membaca lebih lanjut tentang pelaporan dengan fitur Insights kami di artikel ini.