Basis Pengetahuan

Bagi para salesperson, alur kerja yang efisien dalam panggilan sangat penting untuk menghemat waktu dan mencapai target. Dengan fitur Caller bawaan Pipedrive, Anda dapat langsung mengklik dan melakukan panggilan kepada pelanggan Anda tanpa meninggalkan aplikasi web Pipedrive, serta secara otomatis mencatat semua panggilan sebagai aktivitas untuk pelaporan yang mudah.

Mengatur Pemanggil

Untuk mengatur Pemanggil untuk akun perusahaan Anda, Anda dapat pergi ke Alat dan aplikasi > Pemanggil. Di sini, Anda dapat mengatur pengaturan pemanggilan perusahaan, pengguna, dan pribadi.

• Perusahaan - Mengelola kredit panggilan dan pengaturan panggilan untuk akun Pipedrive perusahaan Anda.
• Pengguna - Aktifkan izin Pemanggil untuk pengguna di perusahaan Anda.
• Pribadi - Atur pengaturan panggilan pribadi Anda dan hubungkan nomor Anda dengan Pemanggil. Anda akan diminta untuk memverifikasi nomor telepon Anda melalui panggilan validasi.

Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang cara mengonfigurasi Pemanggil Anda dalam artikel ini.

Sebelum panggilan

Setelah nomor Anda terhubung dengan Pemanggil dan divalidasi, Anda dapat mulai melakukan panggilan. Untuk memulai panggilan di akun Pipedrive Anda, Anda dapat mengklik nomor telepon apa pun dalam tampilan daftar atau tampilan detail, termasuk prospek.

Selama Panggilan

Setelah Anda mengklik nomor telepon yang terdaftar, Anda akan melihat jendela terbuka yang akan memungkinkan Anda untuk mengatur kode negara, nomor telepon, metode panggilan, dan opsi menelepon dari.

• Metode panggilan - Anda dapat memilih untuk menelepon dengan komputer Anda jika Anda memiliki integrasi panggilan lain yang telah diatur atau menelepon dengan fitur Caller. Jika Anda memilih untuk menelepon dengan fitur Caller, Anda dapat menelepon langsung dari aplikasi web Pipedrive atau mentransfer panggilan ke perangkat seluler Anda.
• Menelepon dari - Jika Anda memiliki lebih dari satu nomor telepon yang terhubung dengan akun pribadi Anda, Anda akan memiliki pilihan untuk memilih nomor yang ingin Anda gunakan untuk menelepon. Anda dapat menambahkan beberapa nomor telepon ke akun Anda dengan pergi ke Pengaturan > Panggilan > Pribadi > Nomor yang Terhubung.

Setelah pengaturan panggilan telah disesuaikan, Anda dapat menekan tombol "Mulai panggilan" untuk memulai panggilan.

Ketika panggilan terhubung, akan muncul panel catatan untuk Anda tinggalkan catatan selama panggilan telepon Anda.

Setelah panggilan selesai

Setelah panggilan berakhir, Anda akan diminta untuk memilih dari daftar hasil panggilan dan apa yang akan dicatat sebagai panggilan Anda.

• Hasil panggilan – Hasil dari panggilan Anda. Opsi hasil panggilan dapat diatur oleh pengguna Admin di bawah Pengaturan > Alat dan aplikasi > Penelpon > Hasil panggilan.
• Catat panggilan sebagai – Menetapkan subjek kegiatan untuk panggilan yang dicatat. Anda akan dapat mencatat panggilan Anda sebagai kegiatan baru atau sebagai kegiatan yang sudah ada yang direncanakan untuk orang kontak tersebut.

Jika Anda ingin diminta dengan jendela kegiatan baru setelah mencatat panggilan saat ini, Anda dapat mencentang "Jadwalkan kegiatan tindak lanjut".

Di mana saya bisa melihat panggilan yang saya catat?

Panggilan yang disimpan akan dicatat sebagai kegiatan di bawah orang kontak dan selalu ditandai sebagai selesai. Dari halaman detail kontak, Anda dapat mendengarkan rekaman panggilan jika perekaman panggilan diaktifkan dan juga mengunduh rekaman sebagai file audio dengan mengklik tombol "..." di sebelah rekaman.

Panggilan yang dibuat melalui Penelpon akan berperilaku seperti kegiatan normal untuk tujuan pelaporan. Anda dapat membaca lebih lanjut tentang pelaporan dengan fitur Insights kami di artikel ini.