Kunskapsbas

När du använder Facebook Messenger-integrationen kan du stöta på vissa problem som kan påverka din kundkommunikation. I denna artikel ger vi några felsökningstips ifall du stöter på tekniska problem när du använder Facebook Messenger-integrationen.

Installation av Facebook Messenger-integration kunde inte slutföras

Du försökte integrera Facebook Messenger-appen med Pipedrive och fick ett felmeddelande. Några möjliga orsaker är:

Någon annan kopplade Facebook-sidan

Facebook-sidan som du försökte koppla till ditt företagskonto har redan kopplats i privat läge av en annan administrativ användare.

Du kan bara integrera en Facebook Messenger per konto en gång.

Så här kan du åtgärda detta:

Be administratören som installerade integrationen att:

1. Ändra appens synlighetsinställning till "Dela". För att göra det behöver administratören gå till Verktyg och appar > Meddelande och ändra synligheten från "Privat" till "Dela".
2. Avinstallera Facebook Messenger-appen från ditt företagskonto och försök koppla den till Facebook-sidan igen. Lär dig hur du avinstallerar integrationen i denna artikel.

Jag kan inte koppla min Facebook-sida till ett nytt företagskonto

En Facebook-sida kan endast kopplas till ett Pipedrive företagskonto. Om Facebook-sidan redan är kopplad till ett företagskonto kan den inte kopplas till ett nytt konto.

Så här kan du åtgärda detta:

• Avinstallera Facebook-sidan från dess respektive Pipedrive företagssida. Om du inte har åtkomst till det företagskontot, be en annan administratör att koppla bort Facebook-sidan.

Eller

• Avinstallera Pipedrive Messenger-appen från Facebook-inställningssidan. När Pipedrive Messenger-appen är kopplad, försök att koppla den igen inom Pipedrive.

Behörigheter saknas

Observera att du måste ge alla behörigheter till Facebook Messenger-appen under installationsflödet. Om du inte accepterar alla kommer du att se följande felmeddelande:

Så här kan du åtgärda detta:

• Gå igenom integrationsflödet igen, klicka på den "Anslut" gröna knappen på Meddelande inställningssidan och ge de begärda behörigheterna.

Något gick fel

Du kan få ett "Något gick fel" meddelande under installationsprocessen.

Så här kan du åtgärda detta:

1. Gå till Facebooks sida inställningar och bekräfta att Messenger-appen redan har installerats av Pipedrive. Observera att endast administratörer för Facebook-sidan har tillgång till den sidan.
   1. Om du inte har installerat appen, försök att koppla den igen i Pipedrive. Om felet kvarstår, kontakta vårt supportteam.
   2. Om en annan Facebook admins har installerat appen, kontakta dem och be dem att:
      1. Avinstallera appen från Pipedrive.
         ELLER
      2. Ge dig adminrättigheter för Facebook-sidan.
2. Försök att koppla Messenger-appen till ditt Pipedrive-konto senare. Om felet kvarstår, kontakta vårt supportteam.

Jag kan inte skicka meddelanden från meddelandeinkorgen

Din Facebook Messenger-integration är aktiv men du kan inte skicka några meddelanden genom din meddelandeinkorg. Här hittar du några anledningar till varför detta kan ha hänt:

Facebook-användare blockerade din sida

Facebook-användare har möjlighet att blockera eller stänga av en konversation med ett företag när som helst, i vilket fall ditt företag inte kommer att kunna nå ut till den användaren och skicka dem några meddelanden.

När detta inträffar kommer ditt meddelande att visas som skickat men inte som levererat. Tyvärr tillhandahåller Facebook inte API och detaljer angående denna situation.

Du kan läsa mer om att blockera Facebook Business-sidor i deras hjälpcenter.

Din sida blockerades av Facebook på grund av brott mot Messenger-policyerna.

Du kan kontrollera blockeringsorsaken på din Facebook-sida under Inställningar > Sidstöd i inkorgssektionen och skicka en överklagan.

Du försöker svara en användare sju dagar efter att de kontaktade ditt företag.

Facebook Messenger för företag har en 24-timmars svarstid för meddelanden. När en kontakt skickar ett meddelande genom Facebook-kanalen har du 24 timmar på dig att svara dem.

Pipedrive-integrationen förlänger denna period med sju dagar, vilket innebär att du har sju dagar på dig att svara dina kunder från Pipedrives meddelandeinkorg.

Om du överskrider denna svarstid kommer chattfönstret att blockeras, och du kommer inte längre att kunna svara från Pipedrive. Istället måste du svara direkt från Facebook Messenger om inte din kund skickar dig ett nytt meddelande; då kommer du ha sju dagar till på dig att svara från Pipedrive.

Du har ett problem med internetuppkopplingen

I så fall kommer dina meddelanden inte att levereras. För att lösa problemet, kontrollera din internetuppkoppling och försök skicka meddelanden senare.