База знань

При використанні синхронізації електронної пошти Pipedrive або розумного Bcc ваші отримані електронні листи автоматично будуть пов'язані з контактною особою в Pipedrive, пов'язаною з цією адресою електронної пошти.

Однак у деяких сценаріях ваші ланцюжки листувань не будуть автоматично посилатися на угоду, лід або проект, пов'язаний з цією контактною особою.

• Якщо у контактної особи є більше однієї відкритої угоди, ліду чи проекту, то Pipedrive не може автоматично визначити, на який елемент посилається ланцюжок електронних листів. У таких випадках ви можете вручну вибрати та пов'язати ланцюжок електронних листів з відповідним елементом. Якщо у цієї контактної особи є лише один відкритий лід, угода чи проект, тоді цей лист автоматично буде пов'язаний із цим єдиним відкритим елементом.

• Автоматичне посилання на угоди та ліди буде працювати лише для відкритих угод, пов'язаних із отримувачем електронного листа. Якщо стан угоди змінився (відмічено як виграно, програно або видалено), то обмінювані листи після цієї зміни більше не будуть автоматично посилатися, але їх все ще можна посилити вручну.

• Якщо у ланцюжку електронних листів більше двох одержувачів і жоден не має відкритого ліда, угоди чи проекту, тоді ланцюжок електронних листів не буде автоматично посилатися. Однак, якщо один з отримувачів вже має відкритий елемент, він автоматично буде посилатися на цей елемент.

• Якщо ланцюжок електронної пошти був створений до угоди чи ліда, електронні листи не будуть посилатися ретроактивно на угоду чи лід, і вам потрібно їх посилати вручну. Для посилання на угоду чи лід та ланцюжок електронної пошти, елемент має бути створений до ланцюжку електронних листів.

Для докладних кроків з посилання ланцюжків електронних листів на ваші елементи Pipedrive, вивчіть нашу вичерпну інструкцію про як посилати листи на елементи Pipedrive.

Якщо ви помітили, що ваші листи не посилаються на ваші угоди, та причина не входить у перелік вище, будь ласка, звертайтеся до нашої служби підтримки для подальшої допомоги.