База знань

При використанні синхронізації електронної пошти або розумної копії Pipedrive ваші отримані електронні листи автоматично будуть посилатися на контактну особу в Pipedrive, яка пов'язана з цим електронною адресою.

Однак у деяких сценаріях ваші листи не будуть автоматично посилатися на потенційного клієнта, угоду або проект, пов'язаний з цією контактною особою.

• Якщо у контакта є більше однієї відкритої потенційної угоди, угоди або проекту, Pipedrive не може знати, на яку угоду посилається ця електронна пошта, і ви будете зобов'язані вибрати потрібну угоду в закладці Пошта. Якщо у цієї контактної особи є тільки одна відкрита потенційна угода, угода або проект, тоді ця електронна пошта автоматично буде пов'язана з цим одним відкритим елементом.
• Якщо у листі є більше двох одержувачів, і ніхто з них не має відкритої потенційної угоди, угоди або проекту, то лист не буде автоматично посилатися. Однак, якщо один з одержувачів вже має відкритий елемент, він автоматично буде пов'язаний з цим елементом.
• Якщо потік листування був створений до угоди або потенційної угоди, листи не будуть автоматично посилатися на угоду, і їх потрібно вручну пов'язати. Щоб посилати угоди і потік листування, угода повинна бути створена до потоку листування.

Якщо ви помічаєте, що ваші листи не посилаються на ваші угоди, і причина не полягає в одному з перерахованих вище випадків, зверніться до нашої служби підтримки для отримання додаткової допомоги.