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Pipedrive

Solución de problemas de la función de Sincronización de correo electrónico

Cuando utilices la función de Sincronización de correo electrónico en Pipedrive, puedes encontrarte con varios problemas técnicos. Se recomienda que verifiques que la función de Sincronización de email esté activa antes de seguir los pasos descritos en este artículo

 

Si no puedes autenticar la sincronización de correos electrónicos...

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  • Desconecta y vuelve a conectar tu Sincronización de email. Para ello, ve a Ajustes > Personal > Integración de correo electrónico y haz clic en el botón Detener sincronización. Al volver a conectar, haz clic en Añadir nueva cuenta en lugar de en Volver a conectar. Esto requerirá que vuelvas a introducir las credenciales de tu cuenta de email para que vuelvas a autenticar tu conexión de email.
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  • Borra la memoria caché y las cookies de tu navegador. Para saber cómo hacerlo, haz clic aquí.

 

Si no puedes enviar emails desde Pipedrive... 

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  • Borra la memoria caché y las cookies de tu navegador. Para saber cómo hacerlo, haz clic aquí.
  • Desconecta y vuelve a conectar tu Sincronización de email. Para ello, ve a Ajustes > Personal > Integración de correo electrónico y haz clic en el botón Detener sincronización. Al volver a conectar, haz clic en Añadir nueva cuenta en lugar de en Volver a conectar. Deberás volver a introducir tus credenciales de cuenta de email y volver a autenticar tu conexión de email.

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Si los emails no se completan en tu bandeja de entrada de Pipedrive/sección de enviados de tu cliente de email...

  • Comprueba si hay algún filtro activado. En tu Bandeja de entrada o carpeta de Enviado, verifica si tienes algún filtro aplicado que pueda impedirte ver tus correos electrónicos sincronizados.

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  • Comprueba el ajuste Etiquetas de tu integración de email. Solo los emails situados debajo de las etiquetas seleccionadas se actualizarán con tu cuenta de Pipedrive.

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  • Borra la memoria caché y las cookies de tu navegador. Para saber cómo hacerlo, haz clic aquí.
  • Prueba con un navegador diferente. Esto descartará los problemas relacionados con el navegador que podrían estar causando los problemas de sincronización. Para saber qué navegadores funcionan mejor con Pipedrive, haz clic aquí.
  • Desconecta y vuelve a conectar tu Sincronización de email. Para ello, ve a Ajustes > Personal > Integración de correo electrónico y haz clic en el botón Detener sincronización. Al volver a conectar, haz clic en Añadir nueva cuenta en lugar de en Volver a conectar. Esto requerirá que vuelvas a introducir las credenciales de tu cuenta de email para que vuelvas a autenticar tu conexión de email.
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Si los emails no aparecen en la Vista de detalles de tus tratos...

  • Verifique si los hilos de email están vinculados a tratos o contactos desde tu bandeja de entrada / carpeta de enviados de Pipedrive. Para ver si los hilos de email están vinculados a tratos, puedes abrir un hilo y mirar en la esquina superior derecha.

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Si aún tienes problemas para enviar correos electrónicos, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Pipedrive para obtener más información en este enlace aquí.
Cualquier problema técnico en curso que pueda afectar el estado de la función de Sincronización de email se publicará en la página de estado de Pipedrive

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