Цю статтю створено з використанням машинного перекладу.
Живий чат
Функція Чат у реальному часі є частиною вашої стратегії Чатботу і дозволяє взаємодіяти безпосередньо з відвідувачами вашого веб-сайту, персоналізувати процес кваліфікації лідів та кваліфікувати їх під час розмови.
Ви можете дізнатися більше про наші можливості чату на веб-сайті на цій сторінці.
![](https://play.vidyard.com/cfw8m65ZcaXV8zH55h5ULv.jpg)
Доступ до онлайн-чату
Ви можете додати Онлайн-чат на свою веб-сторінку, перейшовши до Ліди > Чатбот,, де ви можете:
- Додати нову стратегію та використати шаблон Онлайн-чату
![](https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%202.jpg)
- Клацніть на одну з ваших існуючих стратегій та додайте картку Онлайн-чату
![](https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%201.jpg)
Якщо ви додаєте картку Онлайн-чату до існуючої стратегії, клікніть на “Зберегти” для підтвердження, і ви побачите Онлайн-чат як частину вашої стратегії.
Налаштування онлайн-чату
Після додавання картки онлайн-чату або створення нової плейбука онлайн-чату ви можете використати піктограму олівець для редагування або піктограму кошик сміття для його видалення.
![](https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%204.jpg)
У вас є такі варіанти налаштування вашої картки онлайн-чату:
![](https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%203.jpg)
- Повідомлення онлайн – Повідомлення, яке бачать відвідувачі, якщо є принаймні один доступний користувач для чату.
- Час очікування – Час, який відвідувач буде чекати, поки користувач Pipedrive візьме чат в роботу. За цей час користувач Pipedrive повинен увійти в папку непризначених, вибрати чат і натиснути “Призначити мені” для продовження спілкування.
-
Повідомлення автономний режим – Повідомлення, яке бачать відвідувачі, якщо користувач не взяв чат у встановлений час.
Ваші повідомлення в автономному і онлайн режимі також можуть мати жирний або курсивний текст, вбудовані посилання, маркований список або зображення.
Режим автономії
Якщо всі користувачі є в автономному режимі, ви можете налаштувати відтік для кваліфікації або дискваліфікації плеєв і створити елементи у вашому обліковому записі Pipedrive, такі як заходи, потенційні клієнти або угоди.
Після того, як плейбук встановлено і вбудовано на ваш веб-сайт, ви можете бачити чати з вашої веб-сторінки в розділі Онлайн-чат вашого облікового запису.
Керування вашими розмовами
Додавання нових чатів
У інбоксі відеочату в реальному часі, вам потрібно клацнути перемикач у нижньому лівому куті “онлайн”, щоб почати отримувати чати.
![](https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%206.jpg)
Коли відвідувач веб-сайту проходить потік чат-бота і активує відеочат, розпочинається розмова, яка додається до папки непризначених на сторінці вашого відеочату.
![](https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%208.jpg)
Клацніть на розмову та виберіть “Призначити мені” , щоб перейняти власність чату та додати його до моїх розмов.
![](https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%207.jpg)
У вікні чату показано, чи був створений потенційний клієнт чи угода, разом з часовою відміткою.
![](https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2012.jpg)
У вікні чату відвідувача показано, що користувач Pipedrive приєднався до чату, і ім'я за замовчуванням вашого чат-бота буде оновлено, щоб відображати ім'я призначеного користувача Pipedrive.
Перепризначення чатів
Щоб перепризначити чат, скористайтеся розкривним списком у правому верхньому куті і призначте чат новому користувачеві або “Не призначено” , щоб зняти власність з чату.
![](https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%209.jpg)
Збір інформації від користувачів
Під час спілкування з відвідувачами вашого веб-сайту ви можете збирати їхню інформацію та легко додавати її до бічної панелі деталей.
![](https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2011.jpg)
Ви можете додати наступні дані за допомогою бічної панелі чату:
- Вартість угоди та очікувана дата закриття
- Ім'я, електронна пошта та номер телефону особи
- Назва та адреса організації
- Будь-яка користувацька примітка
Та ви можете створити лід або угоду, натиснувши на "створити лід" або "..." > "створити угоду".
![](https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2010.jpg)
Завершення розмови
Якщо ви завершили кваліфікацію вашого відвідувача, ви можете завершити розмову, щоб завершити чат.
![](https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2014.jpg)
Закриті розмови можна переглянути в папці закритих розмов , і кожна з них містить відмітку про те, коли була завершена розмова.
![](https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2015.jpg)
Сповіщення на робочому столі
Після налаштування вашого живого чату, ви отримаєте запит на дозвіл сповіщень на робочому столі.
![](https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2016.jpg)
Ви отримаєте сповіщення, коли відбудеться наступне:
- Новий розмова додана до папки не призначених
- Нова розмова призначена вам
- Нове повідомлення з розмови, яка призначена вам
Чи була ця стаття корисною?
Так
Ні