Znalostní báze

Funkce Live Chat je součástí vašeho plánu Chatbota a umožňuje vám přímo komunikovat s návštěvníky vaší webové stránky, personalizovat proces kvalifikace potenciálních zákazníků a kvalifikovat je během rozhovoru.

O našich funkcích webového chatu se můžete dozvědět více na této stránce.

Přístup k živému chatu

Na svou webovou stránku můžete přidat živý chat tím, že přejdete na Leads > Chatbot, kde můžete:

• Přidat nový playbook a použít šablonu živého chatu

• Kliknout na jeden z vašich stávajících playbooků a přidat kartu živého chatu

Pokud přidáváte kartu živého chatu do stávajícího playbooku, klikněte na „Uložit” pro potvrzení a uvidíte živý chat jako součást vašeho playbooku.

Nastavení živého chatu

Jakmile přidáte kartu živého chatu nebo vytvoříte nový playbook pro živý chat, můžete použít ikonu tužky pro úpravu nebo ikonu koše pro smazání.

Máte následující možnosti pro přizpůsobení vaší karty živého chatu:

• Online zpráva – Zpráva, kterou návštěvníci vidí, pokud je k dispozici alespoň jeden uživatel, který může chat převzít.
• Čas čekání – Čas, po který návštěvník čeká, než Pipedrive uživatel převezme chat. V této době musí Pipedrive uživatel přejít do složky nepřiřazené, vybrat chat a kliknout na „Přiřadit mně“, aby chat pokračoval.
• Offline zpráva – Zpráva, kterou návštěvníci vidí, pokud uživatel nepřevezme chat během čekací doby.
  

Vaše offline a online zprávy mohou také obsahovat tučný nebo kurzívou psaný text, vložené odkazy, odrážkové seznamy nebo obrázky.

Offline režim

Pokud jsou všichni uživatelé offline, můžete nastavit svůj offline tok pro kvalifikaci nebo diskvalifikaci potenciálních zákazníků a vytvářet položky ve vašem účtu Pipedrive, jako jsou aktivity, potenciální zákazníci nebo obchody.

Jakmile je playbook nastaven na aktivní a nainstalován na vašich webových stránkách, můžete vidět chaty z vaší webové stránky v sekci Živý chat vašeho účtu.

Správa vašich konverzací

Přidání nových chatů

V Live Chat doručené poště musíte kliknout na přepínač v levém dolním rohu „online“, abyste začali přijímat chaty.

Když návštěvník webu projde tokem Chatbota a spustí Live Chat, je vytvořena konverzace a přidána do složky nepřiřazené na vaší stránce Live Chat.

Klikněte na konverzaci a vyberte „Přiřadit mně“ , abyste převzali vlastnictví chatu a přidali ho do mých konverzací.

Okno chatu ukáže, zda byl vytvořen potenciální zákazník nebo obchod, spolu s časovým razítkem.

Okno chatu návštěvníka ukáže, že uživatel Pipedrive se připojil k chatu, a výchozí název vašeho Chatbota bude aktualizován tak, aby odrážel jméno přiřazeného uživatele Pipedrive.

Přeřazení chatů

Chcete-li přeřadit chat, použijte rozbalovací nabídku v pravém horním rohu a přiřaďte chat novému uživateli, nebo „Nepřiřazené“ , abyste odstranili vlastnictví z chatu.

Shromažďování informací o uživatelích

Když chatíte se svými návštěvníky webových stránek, můžete shromažďovat jejich informace a snadno je přidat do bočního panelu detailů.

Můžete přidat následující údaje pomocí bočního panelu Live Chat:

• Hodnota obchodu a očekávané datum uzavření
• Jméno osoby, e-mail a telefonní číslo
• Název organizace a adresa
• Jakákoliv vlastní poznámka

A můžete vytvořit lead nebo obchod kliknutím na “Vytvořit lead” nebo “...” > “Vytvořit obchod.”

Zavírání konverzací

Jakmile dokončíte kvalifikaci svého návštěvníka, můžete konverzaci uzavřít, abyste ukončili chat.

Uzavřené konverzace lze zobrazit v uzavřených konverzacích adresáři, a každá obsahuje časové razítko, kdy byla konverzace uzavřena.

Desktopové notifikace

Po nastavení vašeho Live Chatu budete vyzváni k povolení desktopových notifikací.

Obdržíte notifikaci, když dojde k následujícím událostem:

• Nový rozhovor je přidán do nepřiřazené složky
• Nový rozhovor je přiřazen vám
• Nová zpráva z rozhovoru přiřazeného vám